三一新能源重卡行業(yè)獨(dú)家的駐場(chǎng)服務(wù)，除了24小時(shí)響應(yīng)的"一對(duì)一”管家服務(wù)外，還有另一項(xiàng)絕招——全生命周期的主動(dòng)服務(wù)。
【主動(dòng)服務(wù)】模式
為客戶提供一站式、全生命周期的交車、用車、養(yǎng)車、車隊(duì)管理等全方位服務(wù)，覆蓋技術(shù)支持、專業(yè)培訓(xùn)、上門拜訪、現(xiàn)場(chǎng)巡回、冬/夏季養(yǎng)車等多重主動(dòng)服務(wù)，全力保障客戶運(yùn)營。西北分公司以行動(dòng)詮釋“客戶至上”，贏得廣泛贊譽(yù)。
通宵達(dá)旦力保運(yùn)營
5月28日，為確保客戶車輛達(dá)到高效運(yùn)營狀態(tài)，山西呂梁直服主動(dòng)協(xié)調(diào)車輛停運(yùn)，進(jìn)行部件技術(shù)升級(jí)。客戶僅能臨時(shí)停運(yùn)一晚，時(shí)間緊、任務(wù)重，人手嚴(yán)重不足！當(dāng)晚11點(diǎn)，長(zhǎng)治直服工程師趙永吉，接到求援電話。
他當(dāng)機(jī)立斷，驅(qū)車240km凌晨2點(diǎn)抵達(dá)呂梁，一刻未歇立馬投入工作。兩位直服工程師通宵達(dá)旦，直到8點(diǎn)完成了第一批車輛的部件升級(jí)。在確保不耽誤車隊(duì)正常運(yùn)營后，淺淺休息了三小時(shí)，接著連續(xù)奮戰(zhàn)六小時(shí)，終于完成24臺(tái)車輛的部件升級(jí)工作！
收獲客戶高度贊揚(yáng)
客戶十分敬佩三一服務(wù)精神，高度贊揚(yáng)直服工程師“精益求精”的工作態(tài)度，直言“主動(dòng)服務(wù)”模式非常省心，不僅能及時(shí)高效的處理維保故障，還能貼近車隊(duì)運(yùn)營需求，及時(shí)提供專業(yè)的技術(shù)支持，選擇三一非常安心！
